Médiation — Droit du patient (PFPL)
Pour les patients suivis par MobiLea, ils peuvent faire appel à la médiation « droit du patient » assurée par la PFPL (médiatrice : Aurélie Rizzatto).
À quoi sert la médiation ?
- Concertation volontaire
- Tiers neutre & indépendant
- Trouver une solution commune
- Pas de pouvoir de décision
Info clé
Le médiateur entend toutes les parties, maintient le dialogue et informe de l’évolution du dossier. Si la médiation échoue, il oriente vers d’autres voies de traitement des plaintes. En cas de récurrence, il peut formuler des recommandations aux services concernés.
La procédure (6 étapes)
Recueil de la plainte
Première prise de contact et ouverture du dossier.
Examen & recevabilité
Analyse et, si besoin, transfert vers le service compétent.
Recueil d’informations
Éléments utiles à la compréhension et au traitement de la plainte.
Médiation
Mise en place d’une médiation directe ou indirecte.
Accord ou désaccord
Formalisation d’une solution conjointe ou constat d’échec.
Clôture du dossier
Information des parties et recommandations éventuelles.
Contact — Service de médiation PFPL
Plate-Forme Psychiatrique Liégeoise (PFPL)
24, Quai des Ardennes, 4020 Liège
Tél. : 04/344 43 86
GSM : 0478/150 527
E-mail : mediation2@pfpl.be
Disponibilité : lundis, mardis, jeudis et vendredis
